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Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients / Richard Whiteley
Titre : Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 1997 Importance : 383 p. Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-130-9 Prix : 158 F Note générale : 1997 d'après la déclaration de Dépôt légal
La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise"
En appendice, choix de documentsLangues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprisesMots-clés : Compétitivité économie politique Consommateurs Satisfaction Planification stratégique Marketing relationnel Organisation d'entreprise relation client Index. décimale : 658.812 Résumé : A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité.
Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise.Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients [texte imprimé] / Richard Whiteley, Auteur ; Diane Hessan, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 1997 . - 383 p. : graph. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-84001-130-9 : 158 F
1997 d'après la déclaration de Dépôt légal
La couv. porte en plus : "après "La dynamique du client", de R. Whiteley et G. Mulliez, ce livre explique comment et pourquoi le client doit être placé au centre de l'entreprise"
En appendice, choix de documents
Langues : Français Langues originales : Anglais
Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprisesMots-clés : Compétitivité économie politique Consommateurs Satisfaction Planification stratégique Marketing relationnel Organisation d'entreprise relation client Index. décimale : 658.812 Résumé : A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises. Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au cœur de l'activité.
Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients, Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation. C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Pour mettre en œuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0900002449 658.812 WHI Livre Bibliothèque de l'IFID Finances Disponible
Titre : L'économie de l'information : Guide stratégique de l'économie des réseaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Carl Shapiro, Auteur ; Hal R. Varian, Auteur ; Hal R Varian (1947-...) ; Fabrice Mazerolle (1956-...), Traducteur Mention d'édition : 1er éd. Editeur : De Boeck Année de publication : 1999 Collection : Ouvert.econ.bal Importance : 313 p. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7445-0063-3 Prix : 27,00 eur Note générale : Titre original:" A stratigic Guide to the network economy" Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.25 Economie
6 Politique, droit et économie:6.40 Industrie:Économie industrielleMots-clés : économie de l'information stratégies de différenciation du prix stratégies de différenciation du produit Coûts de changement consommateurs Technologie Coopération Index. décimale : 338.47 Résumé : Ce manuel expose en détail les principes de base de l'économie de l'information et des réseaux. Il couvre en particulier :
- les stratégies de différenciation du prix;
- les stratégies de différenciation du produit;
- les problèmes liés à la propriété intellectuelle des biens d'information;
- les stratégies de coopération/conflit pour l'élaboration des standards ;
- les concepts de verrouillage, d'effet feed-back, d'externalités de réseau, etc.;
- les politiques menées par les Etats.En ligne : http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782744500633/unimarc_utf-8 L'économie de l'information : Guide stratégique de l'économie des réseaux [texte imprimé] / Carl Shapiro, Auteur ; Hal R. Varian, Auteur ; Hal R Varian (1947-...) ; Fabrice Mazerolle (1956-...), Traducteur . - 1er éd. . - [S.l.] : De Boeck, 1999 . - 313 p. ; 24 cm.. - (Ouvert.econ.bal) .
ISBN : 978-2-7445-0063-3 : 27,00 eur
Titre original:" A stratigic Guide to the network economy"
Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.25 Economie
6 Politique, droit et économie:6.40 Industrie:Économie industrielleMots-clés : économie de l'information stratégies de différenciation du prix stratégies de différenciation du produit Coûts de changement consommateurs Technologie Coopération Index. décimale : 338.47 Résumé : Ce manuel expose en détail les principes de base de l'économie de l'information et des réseaux. Il couvre en particulier :
- les stratégies de différenciation du prix;
- les stratégies de différenciation du produit;
- les problèmes liés à la propriété intellectuelle des biens d'information;
- les stratégies de coopération/conflit pour l'élaboration des standards ;
- les concepts de verrouillage, d'effet feed-back, d'externalités de réseau, etc.;
- les politiques menées par les Etats.En ligne : http://www.librairiedialogues.fr//ws/book/9782744500633/unimarc_utf-8 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0900002520 338.47 SHA Livre Bibliothèque de l'IFID Finances Disponible Etude du comportement du consommateur face au lancement des produits bancaires islamiques / Mohamed Amine Oussama Kebbour
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0900000645 36ème promotion Banque Mémoire Bibliothèque de l'IFID Finances Disponible Le one to one / Don Peppers
Titre : Le one to one : valorisez votre capital-client Type de document : texte imprimé Auteurs : Don Peppers, Auteur ; Martha Rogers, Auteur ; Henri Kaufman, Adaptateur ; Laurence Faguer, Adaptateur Editeur : [Paris] : les Ed. d'Organisation Année de publication : 1998 Collection : Collection Pratique du marketing direct, ISSN 1264-188X Importance : 311 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1725-9 Prix : 217 F Note générale : Glossaire
Titre original: " Enterprise one to one: Tools for competing in the interactive Age."Langues : Français Langues originales : Anglais Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprisesMots-clés : Marketing personnalisé Capital-Client Gestion d'entreprise Marketing relationnel Consommateurs Attitude (psychologie) Innovations technologiques Index. décimale : 658.812 Le one to one : valorisez votre capital-client [texte imprimé] / Don Peppers, Auteur ; Martha Rogers, Auteur ; Henri Kaufman, Adaptateur ; Laurence Faguer, Adaptateur . - [Paris] : les Ed. d'Organisation, 1998 . - 311 p. : ill. ; 24 cm.. - (Collection Pratique du marketing direct, ISSN 1264-188X) .
ISBN : 978-2-7081-1725-9 : 217 F
Glossaire
Titre original: " Enterprise one to one: Tools for competing in the interactive Age."
Langues : Français Langues originales : Anglais
Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.70 Finances et commerce:Commerce:Marché:Commercialisation
6 Politique, droit et économie:6.75 Administration et gestion:Gestion:Gestion d'entreprisesMots-clés : Marketing personnalisé Capital-Client Gestion d'entreprise Marketing relationnel Consommateurs Attitude (psychologie) Innovations technologiques Index. décimale : 658.812 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0900002445 658.812 PEP Livre Bibliothèque de l'IFID Finances Disponible
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